ネチネチ絡んでくる人、お説教をしてくるなど著しい迷惑行為のことをカスタマーハラスメント、略して「カスハラ」と言う。クレームとカスハラの違いについて説明すると、クレームはサービスの不満や改善点を言うことで、カスハラは顧客の個人的な行動や感情で行われることだ。今回は感情のままにスタッフに暴言を吐いたり、迷惑行為をするタジマオオカ(@pu92yu)さんの「かすはら物語」をお届けしよう。

「こんなマズそうなもん売れないでしょ」販売員が直面したカスハラのリアルとは?

販売員として日々店舗に立つ中でたびたび「カスハラ」に直面してきたという作者のタジマオオカさん。 タジマさんがこの作品を描こうと思ったのは「自分や周りだけで起きていることなのか」という疑問がきっかけだという。

カスハラのターゲットになりやすい人には、いくつかの特徴があるとタジマさんは考える。具体的に説明するのは難しいが、「声をかけやすい雰囲気の人」が狙われやすいという。