駅員経験のあるザバック(@theback_blog)さんは、X(旧Twitter)やブログにて駅員を主人公にした漫画などを中心に公開している話題の漫画家。ユニークな動物のキャラクターが数多く登場し、駅員の日常が垣間見えるような作品ばかりだ。今回はクレームをテーマにした2作品を紹介するとともに、著者に過去に受けた予想外のクレームについてもインタビューした。
クレーマーに謝罪する駅員
今日もペン助が駅で働いていると、お客さんから古い駅施設を新しく建て替えてほしいという意見をいただいた。ほかにも駅員は『踏切が閉まりっぱなしだから電車の本数を減らして』『切符の値段が高すぎる』など、さまざまなクレームをもらうことがある。そのたびに深く謝罪するペン助だが、内心は『本社に言ってくれよ』と思うばかりである。
元駅員の著者に仕事で予想外のクレームを受けた経験について聞くと、『駅で働いてましたが、駅前に止まるバスに対するクレームですね。かなりご立腹の人でしたが、そのイライラを駅員にぶつけてきて鉄道会社のクレームにつながったことがあります』と話してくれた。意外なことがクレームになることもあるようだ。