狸谷(@akatsuki405)さんの作品『チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします』は、スーパーの店員に向けられる理不尽なクレームや、カスタマーハラスメント(カスハラ)の実態をリアルに描いたコミックエッセイだ。「店員も人間である」というメッセージを込めた本作は、接客業に従事する人々だけでなく、多くの読者から大きな反響を呼んでいる。
理不尽な要求をする客の実態
今や一般的となったセルフレジだが、導入時には「客にやらせるのか」「立っている店員は何をしている」といった怒りの声が相次いだ。ほかにも、大量購入を理由に「車まで荷物を運べ」と強要する客や、買い忘れを理由にレジの割り込みをしようとする客など、自分勝手な主張をする利用者は後を絶たない。
狸谷さんは「お客様が望む理想の接客はできかねます」と声を強くする。荷物を運ぶサービスがある店を選ぶなど、利用者側が自分に合ったスーパーを見つけるべきだという。店員への過剰な要求は、サービスの範疇を超えたカスハラになり得るのだ。