駅の改札口やホームには、日々ありとあらゆる人間がやってくる。元駅員という経歴を持つ漫画家のザバックさん(@theback_blog)は、そんな駅でのリアルな日常や理不尽なトラブルを、ユニークな動物キャラクターを用いてSNSで発信している。愛らしい絵柄とは裏腹に、そこに描かれているのは接客業の過酷な現実だ。
切符をなくして「逆ギレ」する客
ある日、改札窓口に現れたのは、「ごめーん、切符なくしたわ。通してー」と悪びれもせず、ヘラヘラと笑いながら通過しようとする女性客だった。駅員キャラクターのペン助が、規則に則って再購入が必要である旨を伝えた途端、彼女の態度は豹変する。
「ふざけんな！ どこにそんなルールが書いてあるのよ！」
突如として怒鳴り散らし、ネットにも記載がある事実を伝えても「あんたの態度が悪い、気に食わないわ」と完全に論点をすり替え、断固として運賃を支払おうとしないのだ。自分の非を認めず、駅員に理不尽な怒りをぶつける、現場を悩ませるトラブルの1つである。