mamagirlにて2025年1月に「縮んだから返金しろ！」が公開されて注目を集めている。お客さんがお店で買った洋服を洗濯機で洗濯したら縮んでしまい、クレームを言いに来たというエピソードだ。プロット制作のmamagirl編集部・梅田さんと作画担当のいおりそ(@iorinu_nu)さんに、本作が誕生したきっかけや工夫された点などについてインタビューした。
誤解と怒号が交錯するクレーム対応の裏側
本作「縮んだから返金しろ！」は、編集部の梅田さんがアパレル企業のカスタマーサポート時代に実際に経験したクレームをもとに描かれた作品である。「洗濯不可の衣類を洗ったら縮んだ」という問い合わせは毎月のように寄せられ、原因の多くは"ドライモードなら大丈夫"という思い込みだったという。洗濯表示を確認せず自己判断で洗ってしまう人は意外と多く、タグの重要性を知ってほしいという思いが今回の作品につながった。