接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALSは、通販サイト「ちきゅうのうたげ」の「お客様対応領域」において、音声AIエージェント「Omakase AI」の電話AI機能を日本で初めて導入(※)したことを発表。
※電話AI機能の商用導入として日本初。株式会社ZEALS調べ(2026年2月時点)。
今回の導入により、注文に関する電話での問い合わせに対し、「Omakase AI」が一次対応を担う。これまで人手に依存していた電話対応の負担を軽減し、時間帯や体制に左右されない安定した応対品質を実現するだけでなく、必要に応じてスタッフへ引き継ぐ設計とすることで、温かみのある“おもてなし”と“顧客利便性”の両立を目指すという。
AIを置き換えではなく「拡張」として使い“人と人のつながり”を守る
株式会社ちきゅうのうたげが運営する通販サイト「ちきゅうのうたげ」は、無農薬野菜や無添加食品を中心に販売。売り上げの一部を「子ども食堂」に寄付しており、日々の買い物がそのまま社会貢献につながる仕組みを提供している。