ネチネチ絡んでくる人、お説教をしてくるなど著しい迷惑行為のことをカスタマーハラスメント、略して「カスハラ」と言う。クレームとカスハラの違いについて説明すると、クレームはサービスの不満や改善点を言うことで、カスハラは顧客の個人的な行動や感情で行われることだ。今回は感情のままにスタッフに暴言を吐いたり、迷惑行為をするタジマオオカ(@pu92yu)さんの「かすはら物語」をお届けしよう。
販売員に心に寄り添い、カスハラ客への対処法も描いた作品
接客業が好きで、長年サービス業を続けているという作者・タジマオオカさん。本作「かすはら物語」の作中で、自身のことを"カスハラにあいやすい"と書いていることについて訊ねると、「例えば、『今の時刻』とかちょっとしたことを聞きたいとき、声をかけにくい雰囲気の店員さんと聞きやすい店員さんがいると思います。周囲を見ると、後者の方が絡まれやすい傾向にあるかなとは感じます」と、感覚的に"声をかけやすい人"が狙われがちだと教えてくれた。