「こんなまずそうなもの売れないでしょ」「売れるために言ってあげているんだからお礼を言いなさい」。販売員として店頭に立つタジマオオカ(@pu92yu)さんが浴びせられたのは、接客業の範疇を大きく超えた容赦ない暴言だった。2026年5月現在、SNSを中心に接客業従事者から絶大な共感を集めているのが、リアルなカスハラ体験を描いた『かすはら物語』だ。
正当な不満や改善点を伝える「クレーム」とは異なり、顧客の個人的な感情や攻撃性をぶつける「カスタマーハラスメント(カスハラ)」。タジマさんは、なぜ初対面の相手に対してここまで残酷になれるのかという疑問を抱き続けてきた。スタッフがターゲットにされると、周囲が静かに離れていくという孤独な現場の空気感を含め、本作はカスハラの生々しい現実を浮き彫りにしている。