仕事のAI化や自動化が進む現代。スーパーやコンビニ、100円ショップなどで急速に導入が進んでいる「セルフレジ」もその象徴の一つだ。利便性が高まる一方で、有人レジの減少に伴うトラブルも少なくない。2026年5月現在、SNSで「店員さんの苦労がわかりすぎる」「客側の意識のアップデートが必要」と大きな話題を集めているのが、狸谷(@akatsuki405)さんの日常エッセイ『ヒャッキン店員のひとりごと』だ。
便利になるはずのシステムが、なぜ現場の負担を増やしてしまうのか。チェッカー(レジ係)の視点から描かれる、自動化の裏に隠された実態を紐解いていく。
「有人レジより仕事量が多い!?」1人で複数台をワンオペ監視する、知られざるトラブル対応の裏側
セルフレジの導入に伴い、現場には「有人レジも残してほしい」という操作に不慣れな客からの強い要望やクレームが寄せられることがある。レジの近くに立つ監視員は一見すると「ただ立っているだけ」で暇そうに見えがちだが、その実態は過酷なマルチタスクだ。