駅員として働いた経験を持つザバック(@theback_blog)さんは、SNSやブログで駅員の日常を描いた漫画を発信している。動物キャラクターたちを通して描かれる作品はコミカルながらもリアリティーがあり、多くの読者から支持を集めている。今回は、クレーマー対応に奮闘する駅員の日常を描いた3つのエピソードとともに、作者が語る現場の実情を紹介する。
ルールを説明しただけなのに…
ある日、駅員のペン助のもとに女性客がやって来た。「改札を出ていないのに運賃は必要なのか」と尋ねられたため、電車に乗車した場合は改札を出なくても往復分の運賃が必要になると説明する。
すると女性客は驚いた様子を見せるが、それ以上に理不尽だったのは周囲の反応だった。そのやり取りを見ていた男性たちが「ルール通りにしか動けないのかよ」と駅員を非難し始めたのである。決まりを伝えただけなのに責められるペン助の姿に、やるせなさを感じるエピソードだ。