日本の接客業はサービス過剰で、｢客が上、販売員が下｣という関係性が成り立ちやすい。そのため、｢クレーム｣という言葉を聞くだけで血の気が引く販売員は多いという。そんな接客業の闇を描いたゆき蔵(@yuki_zo_08)さんの漫画『戦慄のクレーマー〜歪んだ正義感〜』が注目を集めている。アパレル業界で約10年の接客経験を持つ作者に、本作の背景や当時の体験について聞いた。
歪んだ正義感を振りかざす厄介な客
本作に登場するのは、｢歪んだ正義感｣を持つタイプの厄介なクレーマーだ。ある日、販売スタッフは隣の店でトラブルが起きていることに気づく。店長は怒鳴られているわけではないが延々と平謝りをしており、重めのクレームを受けている様子だった。
話をそっと聞いてみると、客は｢婦人服売り場で子ども服を売るなんて無神経ですよね？｣とこんこんと詰め寄っていた。現在、ファミリー展開をして子ども服を取り扱う店舗は多いが、客は｢あなたは不妊に悩む夫婦の割合をご存じですか？｣｢5、6組に1組の割合です。つまり、このデパート内にはすでに不妊に悩む夫婦がいるんです｣と持論を展開する。本作はフォロワーから届いた事実をもとに、フェイクを加えつつ再構成したものだという。