「それでもお客様は神様ですか？」警察沙汰になっても守ってくれない？！カスハラを放置する理不尽な企業風土に絶望【作者に聞く】

夏休みにゆっくり読みたい！ウォーカープラスに掲載されたヒット漫画を再掲載。

販売の仕事で体験した出来事などを漫画に描き、SNSで発信しているタジマオオカ(@pu92yu)さん。店舗で働いているとさまざまなお客様や場面に遭遇するという。なかでも、顧客の優位な立場から従業員に対して言い掛かりや理不尽なクレーム、侮辱などをする迷惑行為「カスタマーハラスメント」(カスハラ)を描いた漫画が大きな反響を呼んでいる。「怖い」と身震いする場面も少なくなく、多くの共感の声が寄せられている。

現場と上司の温度差

タジマさんが上司にカスハラについて打ち明けたとき、上司は新たな「カスハラの種」となりそうな高価な紙袋の話を持ち出した。これに対しタジマさんは、「会社はいかに単価や売上を上げるかしか見ておらず、現場の私達の存在はない。見ている景色が全く違うと改めて感じた」と語る。